Künstliche Intelligenz, Roboter, Chatbots… Kaum ein Thema wird derzeit so heiß diskutiert, wie die Vollautomatisierung der Serviceleistungen am Kunden. Die Range reicht von vernichtender Kritik bis hin zum Feiern einer neuen Ära mit unzähligen zusätzlichen Sales-Optionen. Ob man die Entwicklung aber nun verteufelt oder nicht: Es lohnt sich, einen Blick auf die pros und cons zu werfen!
Es ist wieder soweit – der Startschuss zum verrückten Treiben rund um Tracht, Bierrausch und schunkelnde Gemütlichkeit ist gefallen. Über zwei Wochen lang werden sich insgesamt rund 6 Millionen Besucher aus aller Welt auf der Theresienwiese tummeln. Sowohl Locals als auch Touristen: sie alle wollen die urig bayrische Lebensart feiern. Aber die Basis für das Fest der Traditionen liefern von Jahr zu Jahr immer mehr Technologien. Natürlich: Handy und Co. sind auf der Wiesn ein Muss – kein Masskrug darf ohne Selfie bleiben!… Aber es gibt eben auch die Technik, die für den Besucher zwar unsichtbar bleibt, ihm seinen Wiesnbesuch aber umso angenehmer gestaltet. Hier kommen drei Beispiele.
Prozesse digitalisieren – so lautet die Devise für Unternehmen, die sich im Zuge der neuen Technologien und ihren Möglichkeiten optimieren wollen. Indem ein Betrieb sich zunehmend digital aufstellt, vernetzt er Kompetenzen, arbeitet mobiler und kommuniziert effizienter. Das bedeutet, er wird automatisch wettbewerbsfähiger. Nur wer in Sachen neue Technologien heute mitzieht, schöpft sein volles Erfolgspotential aus. Grundsätzlich gilt es also, sich auf den aktuellen Trend einzulassen. Auch wenn das besonders für alt eingesessene Firmen mit über Generationen verankerten Arbeitsabläufen im ersten Moment einen gewissen Nachteil oder sogar eine Gefahr zu bergen scheint – bei genauerer Betrachtung entpuppen sich die Bedenken als Trugschluss.
Das Zauberwort klingt ebenso groß, wie es bedeutend ist: „Big Data“. Sowohl für die Entwicklung unserer Wirtschaft, wie auch einzelner Unternehmen ist Datenerhebung heute von großer Bedeutung. Aber was steckt eigentlich dahinter? Und wie können Firmen ihre Lehren aus den vielen Informationen ziehen, die uns heute zugänglich gemacht werden? Wie führen sie zum Erfolg?